一、课程背景
服务水平的提升不单纯是个人能力的提升,而是要在团队通力配合的基础上,大家群策群力的想办法、解决问题,最终呈现出整个团队的服务水平达到客户满意。
在连续几年服务行业的满意度检查中,关注点比较集中的考核项之一是服务人员的服务能力。集中表现为大部分服务人员缺乏服务主动,不热情,态度不积极,服务不规范,在主动、热情、真诚招呼客户等方面均存在很多不规范的表现,另外缺乏及时发现问题并纠正问题的意识,缺乏带动整体服务水平提升的方法,这些方面严重影响了客户满意度的提升,极需通过有针对的培训快速改进。
二、课程目标
通过培训学习,树立正确的服务意识和服务心态,提高服务人员工作技巧、服务技巧、服务规范,提升企业形象。
三、课程特色
讲解、互动、参与、训练、游戏
四、课程收益
通过示范、训练与实战模拟,让相关服务人员从意识上、形象上、态度上、语言上、服务技巧上有据可依、有章可循,能规范、高效、主动地为客户服务,更得体地处理服务中的事项。
五、时间长度:三天
说明:教练式训练模式,顾问式服务,我们不是有什么讲什么,而是以前期的调研为突破口,找到企业真正的培训需求点,有针对的开发和设计相应课程,并严格按要求组织实施,切实协助企业解决根本问题为主导,为企业的发展铸魂,为员工的成长注力。
调研形式:有面对面、表格式、电话等多种形式。
训练课程:在调研基础上初步拿出培训方案,由培训双方共同研讨并确定,在此基础上有针对的开发、设计出相应培训课程,按期组织实施。
武汉盛世领导力培训学校成立于2008年,是武汉一家专业从事企业咨询培训和个人成长辅导的培训机构。学校主要服务中小企业及个人,针对个人进行“一对一”服务方式,帮助个人成长、成才、成功,在生活中养成良好的综合素质,拥有一流的执行力 领导力,能顺利高薪就业、成功创业,实现个人职场精英的顺利过渡,成为企业优秀的人才,同时为企业打造各种商业特种人才。针对企业我们采用“全方位一站式”服务运作模式以现代企业管理系列培训作为辅助课程,为企业战略环境分析与研究、企业投资策略的设计与实施、组织结构设计、企业文化建设、市场营销、团队建设、培训体系的建立与执行、人力资源规划与外包服务等相关项目的咨询管理服务;根据服务企业的需要,进行分阶段、参与管理顾问模式,跟进式的企业内训包括:项目咨询加跟踪实施、常年管理顾问,托管服务及参股管理等全方位的综合管理咨询服务及培训。
四年来,学校以保证向企业提供高质量,具有实用与可操作的解決方案。已为众多知名企业提供过服务,其有效的实战模式和系统的专业水平及优质服务得到了广泛肯定,同时也培养了一批企业所需要的优秀管理人才。不仅为企业不断培养各类人才,同时还建立了完善的售后服务体系,为企业发展中遇到的问题和困难提供指导和帮助,我们相信,通过我们的不断努力和追求,一定能实现与中小企业的互利共赢。
主要培训项目包括
口才培训、演讲培训、商务礼仪培训、员工培训、青少年培训、团队训练、团队建设、SEO培训、网络营销培训、企业培训。